年末の楽しみの一つであるおせち料理。しかし、今年はカタログ通販大手「ベルーナ」からの配送トラブルが発生し、多くの家庭でおせちが届かないという事態が起こりました。この記事では、配送不能の理由や対象となる注文商品、そしてベルーナの対応について詳しく調査します。
1. 2025 ベルーナのおせちが届かない理由とは？
通販大手ベルーナのおせち、１万５０００世帯分配送遅れ…物流管理ミスで元日までに届かない可能性https://t.co/Wa3kequdmO#経済
— 読売新聞オンライン (@Yomiuri_Online) December 30, 2024
配送トラブルの概要
年末恒例のおせち料理。しかし、カタログ通販大手「ベルーナ」から配送予定だった約1万5000件のおせちが届かないという事態が発生しました。この問題について、ベルーナは12月28日夜に公式サイトで声明を発表しました。
ベルーナが発表した「商品出荷準備ミス」の詳細
この度、ご注文をいただきましたおせち料理の下記商品におきまして、商品出荷準備の手
引用元：ベルーナHP 商品・サービスに関する大切なお知らせ より
配にミスがあり、商品をお届けすることができなくなったことが判明いたしました。
ベルーナの発表によると
という問題が判明しました。特に、物流の段取りに不備があり、年末の需要増加に対応しきれなかった可能性があります。
ちょっとおおざっぱな説明のような気もします。もう少し詳しく状況説明してほしいよね、年末ギリギリの報告だし。
28日に言われても…困る人多数。
今回の配達トラブルではなく、通常のおせちの問い合わせとして運送会社も掲載されていました。
このおせちの配送を請け負っているのは
・ヤマト運輸
・佐川急便
であることがわかります。
年末に発生した背景や原因の可能性
以下の要因が背景として考えられます。
ベルーナおせち 配達トラブル対象商品はどれ？
- 「ベルーナオリジナルおせち結（和三段重）」
- 「ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）」のセット商品の一部
- 他の商品とセットで注文している場合は届かない可能性あり
物流上の手配ミスでベルーナおせちが届かない…
— tomo🉐room (@tomosroo) December 29, 2024
1.5万件✖️10,800円で…
162,000,000円も…
えらいこっちゃな… pic.twitter.com/CA59K0i5Zp
配達トラブルの対象商品一覧
| 商品名 | 特徴 |
|---|---|
| 結（和三段重） | 日本の伝統料理を中心にした三段重 |
| 彩寿（和洋中三段重） | 和食、洋食、中華を組み合わせた三段重 |
いずれも、人気商品のため多くの注文が集中していました。
ベルーナオリジナルおせち 結 (和三段重)
ベルーナおせち不動の人気「結」11年連続おせち売上第１位ということで少人数家庭の2～3人家族でも本格的なおせちをというコンセプトで支持を得ている商品でした。
販売当初の概要
- 内容：全46種（約2～3人前）、風呂敷付き：特典：羽二重大福
■サイズ：約16.5cm×約16.5cm×約15cm（一段）
■価格：通常価格 10,800円 送料無料
■お届け日：2024年12月29日（日）
ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）
6年連続和洋中おせち売上第1位というところがポイントの彩り豊かな和・洋・中のメニューをそれぞれのお重に詰め合わせた子供から大人まで楽しめるお重というものでした。
販売当初の概要
- 内容：和洋中三段重（盛付済）／約2―3人前／全45種
■サイズ：約16.2cm×約16.2cm×約15.5cm
■価格：通常価格 10,800円 送料無料
■お届け日：2024年12月29日（日）
どちらもお届け日予定が29日予定で発表が28日はきつい
3. 配送トラブルへの対処法を調査
該当するお客様には個別に連絡をさせていただき順次対応してまいります。
という案内だけでは受け取り側としては不安です。まず注文した際に送られてきたメールの内容や但し書き、また注文した時の画面をもう一度開いてみて但し書きなど詳しく見直しましょう。
ベルーナからの連絡手段は？
可能性が一番高いのは通販会社なので注文した際のメールアドレスや連絡先番号から連絡が来るのが自然です。ネットショッピングではなかった場合は電話となるはずです。
| 通知方法 | 詳細 |
| メール | 登録されたメールアドレス宛てに通知 |
| 電話 | 対象顧客への直接案内 |
返金対応の流れと手続き方法
配送されない場合、ベルーナは返金対応を行うと発表しています。返金手続きの流れは以下の通りです。
- 手順①ベルーナからの連絡を確認
- 手順②案内に従い、返金手続きを申請
- 手順③指定口座に返金が完了
商品再配送の見込み時期と注意点
商品再配送については、年明けにずれ込む可能性があります。特に注意すべき点は以下です。
- 再配送は「可能な限り早急に」対応
- 配送予定日の再確認が必要
- 年始までの配送が困難な場合もあり
対処として：代替えを検討しましょう
年末年始の計画を立て直すため、届かない！ことが判明した場合にはがっかりしたまま年を越すのも残念なので気を取り直して代替案を検討してみましょう。
- 地元のスーパーやデパートで購入:
年末年始には多くのスーパーやデパートでおせち料理が販売されています。事前に予約しておくと確実です。 - レストランやホテルのテイクアウト:
高級レストランやホテルでは、おせち料理のテイクアウトサービスを提供していることがあります。特別な味を楽しむことができます。 - 自宅で手作り:
家族や友人と一緒におせち料理を手作りするのも楽しいイベントになります。インターネットや料理本を参考にして、オリジナルのおせちを作ってみましょう。 - 代替メニューを考える:
おせち料理にこだわらず、年末年始にふさわしい他の料理を楽しむのも一つの方法です。例えば、すき焼きやしゃぶしゃぶなどの鍋料理も人気です。また簡単なおせち料理のYouTubeなどを探してみましょう！
まず何よりベルーナからの連絡を見逃さないようにしましょう。
・注文した時に届いたメール等
・迷惑メールに振り分けられていないか
・不在着信がなかったか
対応が始まってからもっと複雑に
12月28日に発表があってから、対象者に連絡が順次きている様ですが届かない！と思っているところに届けます！という連絡だったりしてさらに利用者は混迷を極める形で悩ましいことになっています。
ケースは２パターンのようです。
- 本当に届かなくて連絡が来るパターン
- お届け予定日が過ぎますが届けますパターン
どうして利用者は困ってしまうの？？
- 届かないということで次の代替えを思案中だった
- 届かないということで別の商品を間に合わせる手配済み
- お届け予定日の設定で予定を組んでいたから別日に届いても食べられない
などの理由からやはり12月29日に届かない限り、利用者もそれぞれの対応の動きを見せるからです。
それだけやっぱり発表が遅い、に尽きます。
SNSの声
ベルーナのおせちが届かないと知った年末、、orz
— さざなみ (@sazanami0209) December 29, 2024
1000円のクオカードじゃ済まないぞ😤
暮も押し迫ってからの連絡なんてヒドイ
もっと早くわかってたよね？💢
どうしてくれるんだよ、、😢#ベルーナのおせち届かない pic.twitter.com/gWYJQ0gm2l
この方は届かない方で、対応がクオカードの案内だったのでしょうか…って1000円？！
ベルーナのおせち
— えみ☻ばんたんそにょんだ➰ん (@emi_hyungsik) December 29, 2024
届かないとメールきたけど
さっきやっぱ届けますっきた
なんか、不安あるんだけど大丈夫なんかな
キャンセル検討中#ベルーナグルメ#おせち
結局届くのは困らないけど、届くまでは疑心暗鬼になるのは理解できます
ベルーナおせちが届かない件。
— るなとさん (@2vyPo) December 29, 2024
まだベルーナから連絡ないけど、Xの投稿みてると『頑張って調整して31日から3日に配送』しますメールが来てる人がチラホラいる。
解凍に１日かかるから、遅くとも31日には届かないとおせちの意味なし。
連絡すらないから、今日おせちに変わる食材を
お届け予定日の期間が長すぎて待てない…。予定終わってる可能性
ベルーナからおせちの出荷不備でおせちが届かないとのメールがきました。おせち売り上げNo.1とテレビや広告で宣伝してるのに、これはかなり問題にならないか？しかもお届け日ギリギリにメールで･･
— しんえい (@h0801h0717t) December 28, 2024
やっぱりギリギリが問題ですね。連絡はメール、ということがわかります。
まとめ
- 配送トラブルの原因: ベルーナの物流手配ミスが原因で、約1万5000件のおせち料理が配送不能となった。
- 影響を受けた商品: 「結（和三段重）」と「彩寿（和洋中三段重）」のセット商品の一部
- 対処方法: ベルーナからの連絡手段は、メールということがＳＮＳで判明
- 返金手続きには数営業日がかかる可能性あり。
- 再配送の見込み: 年明けの配送となる可能性が高いが、正確な日程はベルーナからの追加連絡を待つ形。お正月を過ぎてから、の場合も。
ベルーナの配送トラブルにより、一部のおせち料理が年内に届かない事態が発生しました。主な原因は、物流手配ミスと年末の繁忙期による影響です。特に「結」や「彩寿」といった商品の購入者に配送トラブルが発生しています。配送不能となった場合、ベルーナは個別対応を行い、年明けの配送を連絡している場合も。配送トラブルに巻き込まれた場合は、速やかにベルーナからの連絡を確認し、気になっていることは事前にまとめておいて返信などでわからないことがない様、また納得した対応と撮ってもらえる様にベルーナ側の対応方法を確認することが重要です。
